Preguntas Frecuentes
Respuestas reales a las dudas más habituales de nuestros clientes. Si no encuentras lo que buscas, contáctanos directamente.
¿Cómo puedo comprar metales preciosos a Troy?
La compra se hace de forma directa y personalizada. El primer contacto es preferiblemente por teléfono para conocer al operador y resolver dudas. Las operaciones posteriores son ágiles por WhatsApp o llamada breve. No necesitas carrito ni cuenta de usuario: el precio lo ves en la web y el cierre se hace hablando.
¿Qué formas de pago aceptáis?
Aceptamos transferencia bancaria, efectivo (en entregas en mano) y criptomonedas: Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH) y USDT. En la página de cripto puedes ver la cotización en tiempo real convertida a euros.
¿Cuáles son las formas de entrega disponibles?
Tienes tres opciones: (1) Entrega en mano en la zona de operación de Troy. (2) Envío por Nacex a la oficina que elijas — el paquete queda a tu nombre y lo recoges presentando tu DNI. (3) Bóveda segura gratuita: tu metal se guarda certificado a tu nombre, segregado y contabilizado, y lo revendes sin desplazamientos cuando quieras.
¿Ofrecéis recompra de metales?
Sí. La columna RECOMPRA de la tabla de precios indica lo que Troy paga hoy por tu metal. Un mensaje por WhatsApp y repetimos el proceso al revés: entregas (en mano, en oficina Nacex, o directo desde bóveda) y cobras por el método que prefieras. Sin compromiso de permanencia ni penalización.
¿Cuál es la diferencia entre precio spot, premium y spread?
El precio spot es el valor del metal en el mercado internacional. El premium es el sobrecosto por acuñación, distribución y margen del dealer — es lo que separa el spot del precio final de compra. El spread es la diferencia entre el precio de compra y el de recompra. Operar con spreads ajustados es clave para rentabilizar tu inversión.
¿La compra de plata para inversión está exenta de IVA?
La plata bullion de inversión (onzas, barritas y monedas que cumplen los requisitos de pureza y forma) está exenta de IVA en España, al igual que el oro de inversión. Es importante comprar a dealers serios que emitan factura y operen dentro del marco legal. Nuestro artículo sobre fiscalidad explica los detalles.
¿Qué es el código VIP y cómo lo obtengo?
El código VIP es un acceso exclusivo que permite ver productos y lotes reservados (por ejemplo, lingotes de grandes formatos o emisiones especiales). Se obtiene contactando directamente con Troy — no está disponible públicamente. Con el código puedes acceder a precios y disponibilidad que no se muestran en la web general.
¿Cómo verifico el certificado de bóveda?
Cuando almacenas tu metal en bóveda, recibes un certificado personalizado a tu nombre con el detalle de cada pieza (tipo, peso, pureza, número de serie si aplica). Puedes solicitar una re-valoración o venta en cualquier momento a través de WhatsApp; la operación se cierra desde bóveda sin necesidad de desplazamiento ni envío físico.
¿Puedo operar a distancia sin viajar?
Sí. Todo el proceso está diseñado para operadores a distancia: consultas por WhatsApp, precios en vivo en la web, pagos por transferencia o cripto, y entregas por Nacex o almacenamiento en bóveda. Puedes comprar, guardar y revender sin tener que viajar nunca a nuestra zona de operación.
¿Por qué no hay carrito de compra en la web?
Esta web no guarda quién eres ni qué miraste: tu colección y tus cálculos viven solo en tu navegador. La operación es persona a persona, como una mesa de operación tradicional. El precio se fija en el momento del cierre, no al abrir la web — siempre conversando con Troy.